În lumea digitală de astăzi a rețelelor sociale, afacerile companiei afectează mai mult reputația decât cuvintele și chiar, surprinzător, reducerea prețului și a procentului. Și depinde de reputația ce și cât de mulți vor cumpăra oamenii. ÎN top 100 cele mai bune mărci ale lumii de la o companie de cercetare cu numele vorbind Reputation Institute, a inclus nu doar companii ale căror produse și servicii sunt de înaltă calitate, ci și cele care au reușit să creeze o puternică conexiune emoțională cu clienții.
Experții Institutului Reputației au evaluat puterea legăturii emoționale după șapte criterii principale:
- Calitatea produselor și serviciilor,
- inovaţie
- conditii de lucru
- calitati administrative
- nivelul de responsabilitate socială,
- abilități de conducere
- eficiență și productivitate.
Metodologie pentru determinarea celor mai bune mărci din lume
Pe baza acestor indicatori, a fost calculat un scor mediu, conform căruia companiile au fost distribuite de-a lungul scării încrederii publicului. Nivelul „excelent” a fost primit de cei care au avut norocul să obțină peste 80 de puncte. Semnificația deplină a acestei evaluări poate fi înțeleasă datorită faptului că numai compania câștigătoare a reușit să obțină numărul prețuit. 70-79 este un rezultat „excelent”, iar 60-69 este unul mediocru. Niciuna dintre primele 100 de mărci nu a trecut sub 64.
În 2017, primele 10 mărci cu cea mai mare reputație se disting prin importanța crescândă a mărfurilor de lux. Pe Compania elvețiană Rolex este pe primul loc de ani buniproducând ceasuri și accesorii premium. Aceasta este singura marcă care a atins „un nivel excelent” și a obținut 80,38 puncte (Rolex a primit cele mai mari calificări în ceea ce privește „calitatea produselor și serviciilor”). Top 10 include, de asemenea, marca britanică Rolls-Royce, care produce mașini de prestigiu, ocupând locul șapte.
Vă prezentăm o selecție de companii cu cea mai bună reputație în conformitate cu Institutul Reputației.
Aproape jumătate din primele zece locuri au fost acordate producătorilor de bunuri de consum. Una dintre ele este compania daneză LEGO, cunoscută pentru designerul său cu același nume. Dacă în 2016 a ocupat locul șase, apoi în 2017 a trecut pe locul doi, primind cel mai mare punctaj pentru indicatorul „management”. Și totul din cauza filmelor - din 2005, compania lansează constant filme de doi ani, în care eroii care sunt iconici pentru industria cinematografică modernă sunt întruchipați într-un constructor de jucării (apropo, în 2017, Batman a apărut din cuburi). Alți zece dintre producătorii de bunuri de larg consum au inclus Canon, BOSCH, SONY și, pentru prima dată, o companie pentru producția de îmbrăcăminte și accesorii sport, îndrăgite de anumite segmente ale populației ruse - Adidas.
Anul trecut s-a dovedit a fi neîndulcit pentru companiile de internet și producătorii de echipamente de calculator - cel mai scump brand din 2017, Google, și-a pierdut reputația, trecând de la al treilea la al cincilea, Microsoft a dispărut în general din primii zece, obținând locul al unsprezecelea. Dar Apple a avut cel mai rău dintre toate - în 2011, purtătorii mândri ai zodiei mărului au ocupat locul doi în clasamentul reputațiilor, dar de atunci au avut încredere din ce în ce mai puțin. Până la punctul în care, în 2017, Apple nu numai că nu a devenit unul dintre favoriți, dar și din motive care nu sunt numite de către redactorii de rating au alunecat pe locul douăzeci. Iar principalul concurent Apple, Samsung, s-a apropiat în general de finalul listei și ocupă acum locul șaptesprezece. Intel a fost mai norocos - corporația a revenit triumfător în primele zece după un an de absență, ocupând locul opt.
Nici controversatul Trezire a puterii nu a putut strica reputația singurei zece companii de cinema Walt Disney Company, deoarece în 2016 au fost lansate două desene animate care au primit note mari atât din partea criticilor, cât și a telespectatorilor - Zeropolis și Moana. În ratingul de reputație, compania se află pe locul al treilea.
Experții Institutului Reputației consideră că acest rating va fi util nu numai clienților, ci și producătorilor înșiși. În cazul în care compania nu a căzut în suta prețios, atunci mai există loc pentru îmbunătățiri.
