De la sfârșitul lunii octombrie până la 6 noiembrie, Centrul de servicii sociologice online pentru studiul conștiinței electronice de masă (CIMES) a efectuat un sondaj pentru utilizatorii VKontakte despre care brandurile de consum au încredere cel mai mare. Respondenții au enumerat operatorii de telefonie mobilă, instituțiile financiare și asigurătorii care au câștigat cea mai mare încredere în activitatea lor.
Ratingul de încredere pentru operatorii de telefonie mobilă
Așa arată ratingul operatorilor de telefonie mobilă cel mai de încredere de utilizatori în 2016. Pe lângă rezidenții din alte țări, sondajul a implicat 45 de mii de ruși.
Câștigătorul actualului top 8 este același ca anul trecut, iar acest lucru este foarte măgulitor pentru MTS. În afara VKontakte, feedback-ul acestui operator este foarte diferit, de la laude până la cele complet negative. Aceștia îl laudă pentru internet rapid, o calitate bună a comunicării, tarife ieftine și distribuția pe scară largă a turnurilor și birourilor și sunt certate pentru impunerea serviciilor plătite, a roamingului scump și a personalului nu întotdeauna competent și de ajutor.
Rezultatele altor trei lideri ai pieței mobile: operatorul Tele2 și-a îmbunătățit poziția, deși cu o zecime de procent (17,7% față de 17,3% în 2015), dar încrederea utilizatorilor în operatorii Megafon și Beeline a scăzut motiv pentru care Megafon a trecut pe poziția a treia.
Dacă luăm distribuția popularității operatorilor de telefonie mobilă pe regiune, atunci situația este următoarea. În regiunea Chelyabinsk, Tele2 a obținut cea mai mare încredere, în Regiunea Sverdlovsk - Motiv, care a obținut doar 1% în rezultatul total. Activitatea Tele2, care încearcă încăpățânat să îi facă pe cei trei mari din cei trei mari, beneficiază doar de abonați. Însă, la Moscova, MTS nu a reușit să schimbe încrederea de pe piedestal, are 28,2% din voturi. Urmează Beeline (22,2%), iar Megafon (15,6%) pe a treia linie. Tele2 a obținut doar 13,8% din voturi în capitală.
Ratingul de încredere bancar
Locurile în ratingul de încredere în bănci în 2016 (creat pe baza unui sondaj efectuat la 12.590 de persoane care trăiesc în Rusia) au fost distribuite după cum urmează.
În viitorul previzibil, este puțin probabil ca Sberbank să piardă prima linie față de concurenții săi. De asemenea, el conduce ratingul de fiabilitate al băncilor din Federația Rusă, conform datelor oficiale ale Băncii Centrale. Încrederea în el crește doar de la an la an. Există mai multe explicații pentru acest lucru:
- cea mai lungă activitate pe piața serviciilor bancare ale tuturor organizațiilor de credit ruse;
- rate relativ scăzute ale dobânzii la programele de credit ipotecar și credit
- multe sucursale chiar și în zone îndepărtate ale țării;
- ATM-uri non-stop;
- disponibilitatea unui serviciu online accesibil și inteligibil și a unui program bonus;
- serviciu convenabil, cu coadă electronică minimizând cozi.
În 2015, 57,5% dintre respondenți au avut încredere în Sberbank, iar anul acesta este deja 60,7%. Mai mult decât atât, locuitorii din Chelyabinsk sunt cei mai mulți localizați spre Sberbank (73% din voturi) și cel puțin dintre ei au încredere în regiunea Novosibirsk (53%).
Pentru care Sberbank este adesea blamat în recenziile clienților:
- atunci când apar probleme, este nevoie de mult timp pentru a le rezolva;
- angajații nu avertizează întotdeauna despre complicațiile legate de întreținerea cardului;
- rata scăzută a dobânzii la depozite, în special cele care necesită doar o mie de ruble pentru a se deschide. Depozitele bancare profitabile în 2016 pot fi găsite în ratingul nostru;
- defecțiuni frecvente în bancomate.
Al doilea și al treilea număr din sondajul bancar, ca și în anul precedent, s-au referit la VTB (7,3%) și Alfa Bank (4,5%).
Cel mai nepopular dintre respondenți a fost Unicredit, care este de încredere de mai puțin de 1% dintre utilizatorii VKontakte chestionați.
Ratingul de încredere pentru companiile de asigurări
În cele din urmă, companiile de asigurări cu cel mai înalt nivel de încredere au ajuns la al treilea punct al sondajului CIMES. La acest sondaj au participat 17.463 de ruși.
Opinia respondenților pentru anul a rămas neschimbată, iar liderii și străinii ratingului nu s-au schimbat. Însă încrederea în asigurători a scăzut. Dacă în 2016, 41,5% dintre respondenți au declarat că au pierdut numele unei mărci din sectorul asigurărilor în care ar avea încredere, atunci anul trecut această cifră a fost de 40%.
Liderul listei a fost Rosgosstrakh. Aceasta este cea mai mare organizație a companiilor de asigurare RCA incluse în rating, după criterii precum activele, scala, rezervele de asigurare și primele colectate. Punctele sale forte:
- prezență în aproape fiecare oraș rusesc;
- lucrări pe piața din 1992;
- politica de transport gratuit.
Revizuirile negative sunt asociate cu cozi lungi și dificultăți în asigurarea obligatorie de răspundere civilă a unei terțe părți (pentru a face acest lucru rapid și fără probleme, este necesar să încheiați în plus un contract de asigurare de viață), plăți mici și perioade lungi pentru luarea în considerare a cazurilor.
Linia de sub Rosgosstrakh este VTB Insurance, care este de încredere de 6% dintre respondenți. Și în primii 3 lideri au intrat în garanția RESO a companiei cu 5,8% din voturi.
Cele mai mici poziții de încredere sunt cu Ingosstrakh (4,1%) și Alfa Insurance (4,7%).
Și 6% dintre respondenți au încredere în asigurătorii care nu sunt reprezentați în lista CIMES.
