Mulți oameni au avut experiența proastă câștigată în supermarket - de la cumpărarea de bunuri expirate și etichete de preț incorecte până la inspectarea obiectelor personale de către un agent de pază. Cineva va suspina și își va da mâna doar cu convingerea că este inutil să lupți cu astfel de cazuri. Și nu este așa, întrucât un „ajutor” solid stă de partea cumpărătorilor ruși: legea „Protecția drepturilor consumatorilor” și Codul civil.
Vă prezentăm încălcări comune ale drepturilor consumatorilor și modalități de a le trata.
7. Produsul a expirat
Dreptul consumatorului la siguranța produselor este consacrat de articolul 7 din lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Și conform articolului 18 din același document, puteți returna bunuri de calitate inferioară magazinului pentru înlocuire sau rambursare. Dacă nu există nicio verificare, atunci doi martori vor fi obligați să confirme că produsul a fost achiziționat la locul respectiv. Dacă mărfurile expirate sunt vândute regulat într-un punct de vânzare, puteți depune o reclamație la organul de reglementare, Rospotrebnadzor.
6. Prețul pe eticheta prețului este unul, dar la checkout - altul
Fluctuațiile valutare și situația economică instabilă conduc la schimbări frecvente ale prețurilor mărfurilor. Dacă nu vindeți mărfurile pentru prețul scris pe etichetă de preț sau refuzați să returnați diferența de bani descoperită după primirea cecului, aceasta este o fraudă a consumatorului. În acest caz, trebuie să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor, în legătură cu încălcarea articolului 101 din Legea „Protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Reparație forțată
Se întâmplă ca magazinul să repare bunurile, în ciuda faptului că cumpărătorul a cerut bani înapoi. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să vă formulați în mod clar și în scris cerințele pentru unitatea de tranzacționare. Conform articolului 18 alineatul (1) din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, puteți: solicita o rambursare completă, înlocuirea unui produs defect cu unul de calitate (fie cu același produs, fie cu o marcă diferită, articol, model, preț recalculat), repararea gratuită a defectului sau o reducere proporțională a mărfurilor calitate inadecvată și rambursare parțială a valorii sale.
4. Ambalajul este deteriorat sau marfa este spartă
Plata bunurilor deteriorate sau deteriorate accidental este voluntară, nu este obligatorie. Pentru mărfurile situate pe teritoriul magazinului, magazinul este responsabil. Și dacă cumpărătorul a primit un bon de vânzare, atunci responsabilitatea pentru produsul achiziționat îi revine. Va trebui să plătiți în cazul în care cumpărătorul a permis intenționat dauna bunurilor. Cu toate acestea, magazinul va trebui să demonstreze acest lucru în instanță și cu dovezi relevante (una dintre dovezi poate fi înregistrarea video).
3. Examinare fără sfârșit
Dacă cumpărătorul dorește să returneze mărfurile defecte în magazin și să obțină bani pentru acesta, iar reprezentantul magazinului insistă într-o examinare, atunci acesta se efectuează în termen de 10 zile calendaristice (conform articolului 22 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului). În cazul schimbului de bunuri de calitate inferioară pentru unul nou, termenul limită pentru îndeplinirea cerinței este de 20 de zile (chiar ținând cont de expertiză). Acest lucru este scris în articolul 21 din Legea privind protecția consumatorilor. Vânzătorul are dreptul să examineze mărfurile în cazul unei dispute cu cumpărătorul cu privire la cauzele defectului.
2. Puneți lucrurile într-un vestiar
Unul dintre cele mai frecvente cazuri de încălcare a drepturilor consumatorilor în magazinele de vânzare cu amănuntul. Dacă puneți geanta în compartimentul de depozitare, atunci încheiați un acord de depozitare cu supermarketul. Este voluntar și nu este obligatoriu (articolul 421.1 din Codul civil al Federației Ruse). În acest caz, custodia este responsabilă pentru lucruri. În cartea internă a magazinului poate fi specificată regula de a lăsa lucrurile cumpărătorilor în depozitare. În acest caz, securitatea magazinului este necesară pentru a monitoriza lucrurile.
1. Trimiteți obiectele pentru inspecție
Dacă la ieșirea din magazin, rama magnetică „s-a strecurat”, atunci nici securitatea, nici administrația nu au dreptul să te caute, nu solicită să afișezi cumpărături, chitanță sau întregul conținut al sacului. Doar poliția poate face acest lucru, în prezența martorilor. Angajații magazinului au dreptul să apeleze la poliție, dar aveți același drept dacă paznicul încearcă să folosească forța fizică. Pentru astfel de acțiuni, el se poate confrunta cu o amendă sau închisoare de până la 7 ani (articolul 203 din Codul penal al Federației Ruse).
