Asociația operatorilor de turism ruși (ATOR) a analizat 5 mii de recenzii ale persoanelor care au stat în vacanță în vara anului 2015 în diferite hoteluri și stațiuni rusești. Pe baza acestor recenzii a fost compilată evaluarea celor mai frecvente reclamații cu privire la hotelurile din Rusia.
Majoritatea recenziilor (75%) au fost pozitive, restul de 25% au fost negative. În același timp, un sfert din recenzii pozitive sunt realizate la comandă și scrise pe instrucțiunile hotelierilor.
Deci, care sunt turiștii nemulțumiți de cine a decis să viziteze hoteluri interne?
7. Incoerența descrierii și a fotografiilor de pe site
6% dintre utilizatori au observat o discrepanță între fotografiile ispititoare de pe site-ul hotelului și ceea ce au văzut de fapt. Din cauza „maeștrilor Photoshop”, vacanța unui turist poate fi grav distrusă. Puțini oameni sunt încântați să vadă o cameră înghesuită în loc de o încăpere frumoasă și spațioasă sau să se bucure de priveliștile de la gunoiul de gunoi în locul unui pădure.
6. nepotrivire a prețurilor
6% dintre turiști s-au plâns că tariful camerei a fost mult mai mare decât calitatea sa.
5. Probleme cu curățarea încăperii
8% din recenziile negative sunt asociate cu acest defect. Într-o recenzie referitoare la sanatoriul din Belokurikha, se spune că vacanța a trebuit să alerge după servitoare pentru a-și schimba prosopul, a aduce hârtie igienică, săpun etc. Gunoiul nu a fost curățat timp de o săptămână și problema a fost rezolvată numai după ce oaspeții au apelat la recepție.
4. Aparatele și instalațiile sanitare nu funcționează
Incapacitatea de a utiliza aceste beneficii ale civilizației s-a confruntat cu 8% dintre turiștii ruși. Deoarece recenziile sunt legate de vacanța de vară, este ușor să vă imaginați cum este să trăiești într-o cameră cu un aparat de aer condiționat care nu funcționează atunci când căldura domnește peste 30 de grade.
3. Nutriție slabă
Cu alimente slab preparate, învechite sau monotone, 9% din recenziile negative despre vizitarea hotelurilor și stațiunilor Federației Ruse sunt asociate. Unii turiști observă că gandacii vii au intrat în jurul mâncărurilor pregătite și că „gătite”, insecte moarte au dat peste porțiuni servite. Uneori, „condimentele” nepătrunse ca părul se întâlnesc în mâncare.
2. Personal slab instruit, neprietenos, nepoliticos
15% dintre turiști s-au plâns de atitudinea lăudabilă sau sinceră a prietenilor din complexele hoteliere și pensiunile. Unii angajați ai hotelului își percep munca ca pe o sarcină grea, iar oaspeții - ca un element enervant al peisajului, din care este mai bine să „scapi” rapid.
1. Calitatea numărului de camere
Această afirmație (17%) se află pe primul loc în primele 7 reclamații cele mai frecvente ale oaspeților din hotelurile interne. Petele pe saltele și covoarele de sub ele, gandaci care aleargă de-a lungul pereților - această imagine poate îngrozi chiar și o persoană obișnuită cu condițiile spartane. Ce putem spune despre turiștii care vin la hoteluri pentru a se relaxa și a se relaxa.
Potrivit Maya Lomidze, șefa ATOR, datorită serviciului hotelier scăzut, acei locuitori ai Rusiei care obișnuiau să se odihnească în Turcia și Egipt pot rămâne acasă, refuzând să se odihnească în stațiunile Crimeea sau Krasnodar.
