Lumea se schimbă și toți trebuie să ne schimbăm cu ea. Cele mai bune bănci ale lumii din 2020 nu au fost o excepție, ei încearcă să fie la zi, iar acest lucru este descris la vremea noastră prin cuvântul capabil „digitalizare”.

În condițiile unei piețe suprasaturate cu servicii financiare, rate scăzute ale dobânzii și uniformitatea serviciilor, abordarea consumatorului a devenit deosebit de importantă. Iar acum consumatorul s-a stricat - nu vrea să meargă la departament cu picioarele, ci vrea să plătească direct de la computer, laptop sau smartphone. Și pentru a face acest lucru ușor, rapid și cu o siguranță absolută.

Modul în care coronavirusul a schimbat industria bancară în 2020

Multe țări au fost nevoite să facă carantină pentru a conține răspândirea epidemiei de coronavirus. În mod firesc, clienții nu mai puteau veni la banca înșiși și, din moment ce doreau să facă cumpărături și să facă plăți, băncile au fost nevoiți să se grăbească să dezvolte sau să modifice aplicații mobile și servicii online.

Potrivit experților financiari, numai în SUA, în mai, numărul de plăți prin intermediul aplicațiilor mobile a crescut cu 84%, iar numărul tranzacțiilor efectuate de Apple Pay a crescut de 10 ori.

Modul în care Forbes a căutat cele mai bune bănci din lume pentru 2020

În compilarea ratingului, revista Forbes a decis să ia o cale neconvențională. În loc să numere activele, datoriile, profiturile și alte informații financiare, experții pun capacitatea băncilor de a răspunde circumstanțelor în schimbare, de a evolua și de a face toate acestea fără a face rău clienților, în primul rând.

Forbes a făcut parteneriat cu compania de cercetare Statista. Revista a oferit companiei o listă cu cele mai mari bănci din lume, iar angajații companiei au intervievat peste 40 de mii de clienți ai acestor aceleași bănci din 23 de țări. Au fost invitați să evalueze dacă sunt mulțumiți de activitatea băncilor în ansamblu și dacă sunt pregătiți să-și consilieze prietenii. O atenție deosebită a fost acordată următoarelor cinci puncte:

1. Nivel general de încredere în bancă.
2. Termeni de acord de utilizator.
3. Servicii bancare, servicii pentru clienți de calitate.
4. Disponibilitatea serviciilor digitale și comoditatea acestora.
5. Calitatea sfaturilor financiare.

Cele mai bune bănci străine din 2020, potrivit Forbes

În total, Forbes și Statista au examinat peste 400 dintre cele mai mari bănci din 23 de țări, sub mărimea atenției către clienți.

• SUA se află în fața întregii planete în ceea ce privește numărul băncilor cu o față umană, dintre care 75 de bănci au fost evaluate. Cei trei lideri au inclus USAA, Union Bank & Trust și Renasant Bank.
• Japonia a devenit a doua. Uimitor, în această țară mică, existau doar o a treia bancă mai puțin iubitoare de clienți decât în ​​multe milioane din America. Sony Bank este pe primul loc printre cele mai bune bănci japoneze, respectiv Sbi Sumishin Net Bank și Ogaki Kyoritsu Bank, în al doilea și al treilea.
• Apoi urmează Germania.; Potrivit Forbes, 40 de instituții financiare germane au fost incluse pe lista mondială a celor mai bune dintre cele mai bune bănci. Topul este Sparda-Bank Hessen (alte sucursale ale aceleiași bănci, de exemplu, la Munchen și Berlin, sunt, de asemenea, printre favoriți). Pe locul doi se află gigantul grup ING, care, pe lângă Germania, ocupă locuri înalte în alte șapte țări. Deși genealogia băncii a început în secolul al XIX-lea, nu a fost blocată în trecut. Chiar în zorii erei internetului, în 1997, a creat banca complet digitală ING Direct, devenind un pionier în domeniul plăților online.
• Urmează să vină țări în care cultura bancară nu mai este la fel de culturală ca în Statele Unite sau Japonia. În total, între 20 și 30 de bănci orientate către clienți sunt situate în Italia, Elveția și Austria. Alături de aceștia se află India (primul loc la DBS) și China, unde conduce gigantul național Bank of China.

Cele mai multe bănci rusești orientate către clienți în 2020

Băncile rusești se orientează treptat către fața clientului. Adevărat, nu prea de bună voie, pentru că acum doar un an erau încă 5 din lista celor mai bune organizații bancare din lume. Printre favoriți, a renunțat la unul dintre cei mai mari și renumiți giganți financiari ruși - băncile VTB, Gazprombank, Banca Agricolă Rusă și Sberbank.

Primele cinci dintre cele mai bune bănci rusești se deschid cu Ak Bars Bank. Potrivit fondatorilor săi, principalele valori ale companiei sunt simplitatea și ușurința cu clienții. Și banca încearcă să se conformeze celor din urmă, inclusiv prin crearea de servicii online.

Ak Bars are multe programe care vizează diferite categorii de clienți, de la persoane obișnuite la antreprenori individuali și companii întregi. Printre cele mai noi produse ale băncii se numără contabilitatea Internet „Afacerile mele”, cu ajutorul căreia organizațiile și persoanele fizice pot calcula impozitele, completează declarațiile și depun rapoarte fără a pleca de acasă.

Pe locul patru se află Tinkoff Bank. Trăiește de mult în era digitală; banca nici nu are propriile sucursale de vânzare cu amănuntul, doar biroul principal din Moscova. Toate serviciile pot fi obținute de la distanță (telefonic, printr-o aplicație mobilă sau pe site-ul web). Puteți depune și retrage bani prin bancomatele Tinkoff în sine sau alte bănci. Iar cardurile de debit și de credit sunt livrate direct la domiciliul clientului.

Plățile bancare pentru utilitățile mobile nu sunt limitate la doar una. Prin intermediul lor puteți face totul: plătiți amenzi, cumpărați și vindeți acțiuni, transferați fonduri de la card la card, puteți face transferuri, obține împrumuturi, faceți investiții, primiți încasări și multe altele.

Clienții locului al treilea în rating, Alfa-Bank, aproape toate serviciile pot fi obținute online folosind sistemul „Internet banking” sau printr-o aplicație mobilă. În doar câteva clicuri, puteți crea un cont, depune bani, retrage bani, cumpăra monedă, fără să mai vorbim de lucruri atât de obișnuite precum soldul sau istoricul plăților. Alfa-Bank este una dintre cele mai fiabile bănci din Rusia, potrivit Băncii Centrale.

Și pentru adepții fideli ai băncii, există multe programe de afiliere suplimentare, de exemplu, posibilitatea de a merge la unele expoziții în muzee fără a aștepta la rând.

Potrivit Forbes, Moscova Credit Bank se află pe locul doi în lista celor mai bune bănci din Rusia în 2020. El acordă o atenție deosebită dezvoltării serviciilor online. Cu ajutorul ICD Online, clienții pot efectua transferuri (fără comision) între carduri, deschide conturi, gestionează depozite și împrumuturi.

De asemenea, banca are o rețea de parteneri dezvoltată, care permite clienților să primească ramburs, diverse bonusuri și să le transforme ulterior în bancnote.

Forbes i-a acordat lui Raiffeisen primul loc printre cele mai bune bănci rusești în service, o filială a gigantului bancar din Austria. Pe lângă serviciile tradiționale offline, Raiffeisen a dezvoltat o întreagă rețea de servicii pentru cei cărora le place să utilizeze servicii bancare fără a pleca de acasă. Pe lângă aplicația mobilă și serviciile bancare online pentru utilizatorii obișnuiți, există și programe speciale pentru oameni mari și nu foarte buni oameni de afaceri.

Pe lângă cele enumerate, lista celor 15 bănci rusești cele mai orientate către clienți include Avangard, Otkrytie, Uralsib, o filială a gigantului american multimilionar Citigroup - Citibank, Pochta Bank și altele.

Priveste filmarea: De Ce A Ajuns Jeff Bezos Cel Mai Bogat Om Din Lume? 50 Lucruri AMAZON (Mai 2025).