Mulți au acuzat URSS de lipsa de concentrare a clienților, de înșelăciune și nepoliticos în sectorul serviciilor. Uniunea Sovietică cu socialismul său a fost înlocuită de Rusia cu capitalismul, însă în sectorul serviciilor nu s-a schimbat prea puțin. Nu crede? Apoi citiți anti-rating al companiilor care nu își respectă clienții. Poate că ai dat peste unul dintre ei și te-ai dovedit și tu printre clienții nemulțumiți.
Anti-rating a fost întocmit de Uniunea Națională pentru Protecția Consumatorilor din Rusia, după ce a monitorizat sectorul consumatorilor.
10. Toyota
Clientul nu va avea ce să vă reproșeze dacă nu răspundeți la reclamația sa. Aparent, ei cred că la Toyota. Cel puțin, pur și simplu nu răspund la pretenții.
9. Yandex.Taxi
Pe locul nouă al listei negre a companiilor care nu le pasă de clienți, există un serviciu de comenzi de taxi care operează în toată Rusia. Și din moment ce Yandex.Taxi se consideră un serviciu gratuit care ajută pasagerii și șoferii de taxi să se găsească reciproc, el asigură că legislația privind protecția consumatorului nu i se aplică. Așadar, ține cont de acest lucru atunci când comanzi un taxi.
8. JSC „Mosenergosbyt”
Ce se întâmplă dacă ești un monopolist energetic și îți poți dicta regulile către o companie de conducere și cetățeni obișnuiți? Desigur, profitați de această ocazie, ceea ce a făcut Mosenergosbyt JSC. A trimis conturi companiei de management care a folosit un raport de calcul greșit. Pentru care a fost amendat în cele din urmă de Moscova OFAS Rusia.
În plus, există rapoarte conform cărora JSC Mosenergosbyt obligă utilizatorii să plătească datoriile în litigiu, amenințând disidenții sau limitând consumul de energie electrică.
7. LLC Vetpomosch "farmec"
Surprinzător, locul șapte în clasamentul anti-rating al celor mai neprietenoase companii a mers nu la o bancă, nu la o rețea de distribuție, nu la unul dintre monopolistii de pe piața locuințelor și serviciilor comunale și nici măcar la un operator de telefonie mobilă, ci la o modestă clinică veterinară din Moscova. Au luat o sută de mii de ruble pentru tratamentul unei pisici. Drept urmare, animalul nu a putut fi salvat.
Conducerea medicului veterinar a refuzat să returneze fondurile proprietarilor pisicii.
6. Banca PBSC VTB
Această bancă cel mai adesea (în comparație cu alte instituții financiare ruse) desfășoară litigii cu departamentele regionale din Rospotrebnadzor. Majoritatea proceselor sunt legate de faptul că banca, încheind contracte de credit cu clienții, le impune asigurare. Dacă are loc un eveniment asigurat, VTB Bank va primi plata, întrucât el a fost cel care a încheiat contractul cu asigurătorul. Dar împrumutatul este obligat să plătească o primă asiguratorului, care este ilegală și agravează situația sa financiară (debitor, desigur).
5. „Megafon”
În octombrie, mulți clienți ai unuia dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă din Rusia s-au confruntat cu o situație neplăcută. Banii erau debitați ilegal din conturile lor. Plângerile cu privire la acest lucru, precum și lipsa de comunicare, Megafon ia în considerare în termen de șapte zile.
4. Sovcombank PJSC
Multe bănci rusești sunt gata să ofenseze clienții, dar niciodată, ei înșiși, cei dragi. Așadar, „Sovcombank” a decis că ar fi necesară creșterea ratei de comisioane a clientului pentru serviciile de decontare și numerar, care sunt furnizate persoanelor fizice în ruble și valută străină, pentru toate tranzacțiile (cu excepția plăților la buget).
Făcut repede și foarte bine. Cu o singură lovitură de stilou, tariful a început să se ridice la zece la sută din valoarea tranzacției. Ei bine, nu este totul o sută.
3. MOEK
Organizația Unificată de Furnizare de Căldură din Moscova, profitând de poziția sa de monopol, a taxat pentru alimentarea cu apă caldă. Iar achiziția de apă rece a fost deja inclusă în prețul acesteia. Și este în regulă, dar MOEK a luat direct o taxă pentru apa rece de la compania de management. Adică orășenii au fost nevoiți să plătească de două ori pentru același serviciu.
2. Postul rusesc FSUE
Recent, „Russian Post” a început să funcționeze mai eficient, a introdus „trucuri” utile precum emiterea coletelor prin semnătură digitală și sms. Cu toate acestea, există încă multă muncă pentru îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți. Și coletele de pe „Poștă” se pierd prea des, iar activitatea multor oficii poștale este foarte slab organizată. Așadar, cel mai mare operator poștal al Federației Ruse s-a dovedit a fi pe locul doi în lista celor mai neprietenoase companii față de client.
1. PJSC Sberbank
Deși binecunoscuta „bancă verde” este considerată cea mai de încredere bancă din Rusia, are multe deficiențe. Liniile lungi, angajații incompetenți și (sau) nepoliticos, nu întotdeauna blocajele obiectivelor sunt doar o mică parte din problemele de care se plâng clienții Sberbank.
Cu toate acestea, principalul motiv pentru care cea mai mare bancă rusă a intrat în primele 10 companii-amabile și înșelători este creșterea ratei creditelor ipotecare. Însă la începutul anului, Sberbank a promis public să reducă ratele. Cum nu se poate aminti gluma despre „Eu sunt stăpânul cuvântului meu. El a vrut - a dat, a vrut - a luat-o înapoi. "
